4 / 9
>
4
Allergie & voeding maart 2018
De twee Amsterdamse ziekenhuizen VUmc en
AMC gaan fuseren. Vooruitlopend op deze
ontwikkeling is besloten de kinderallergiezorg te
bundelen op één plaats: polikliniek vrouw en
kind op VUmc-locatie Louwesweg in het Kinder-
AllergieCentrum Amsterdam. Deze plek kan opti-
maal worden ingericht naar de behoeften van
ouders en kinderen anno 2018, aldus de betrok-
kenen. Ook kijken zij met een andere bril naar
het verlenen van zorg.
Voor de start van het nieuwe centrum waren
volgens kinderarts Olivier Weijer twee vragen
belangrijk: hoe kun je de zorg echt anders
inrichten én hoe bewerkstellig je dat deze zorg
veilig is en blijft? ‘Alle twee zijn belangrijk’, legt
Weijer uit. ‘Over beide aspecten moet goed en
zorgvuldig worden nagedacht.’
In een ziekenhuis zijn volgens Weijer inrichtingen
en processen meestal bedacht vanuit de organi-
satie, niet per se vanuit de klant. De uitdaging
voor de nieuwe locatie van het KinderAllergie-
Centrum Amsterdam was om deze te veranderen
ten gunste van de klant.
‘In ons nieuwe centrum willen wij dat het gaat
om de totaalbeleving. Het is vooral belangrijk dat
de kinderen en ouders bij binnenkomst niet meer
de beleving hebben van een ziekenhuis’, legt
Weijer uit. ‘Op dit moment zijn kinderpoli-
klinieken namelijk een typische plek binnen een
ziekenhuis, met een balie bij de wachtkamer en
lange gangen met deuren en kleine kamertjes
erachter.’
De inrichting
De hele polikliniek van het KinderAllergie-
Centrum Amsterdam wordt gefaseerd aangepast
aan de nieuwe visie. ‘Als we het over ‘healing
environment’ hebben, moeten ziekenhuizen
vooral leren van de klantvriendelijkheid van
hotels en luchthavens. In beide sectoren wordt
door middel van de juiste inrichting de klant een
goed gevoel gegeven. Klanten ervaren minder
stress en minder wachttijden.’
‘Niet alleen zullen wij daarom wachtkamers
omvormen tot fijne verblijfsruimtes’, vervolgt de
kinderarts. ‘Ook de meeste spreekkamers in ons
centrum krijgen een metamorfose. Nu is iedere
willekeurige spreekkamer in een ziekenhuis
hetzelfde: een paar stoelen, een bureau met een
dokter met witte jas erachter, een computer en
een onderzoeksbank. Dit kan en moet anders.
De kamers zijn nu vooral ingericht voor het
gemak van de dokters. Die beleving willen wij
omdraaien, de beleving aangepast voor kinderen
van alle leeftijden, zodat zij zich veilig en fijn
voelen bij ons.’
Zo wordt momenteel gedacht aan aparte muziek
in alle ruimtes, die de kinderen en ouders zelf
kunnen kiezen. ‘Alles om hen op hun gemak te
stellen.’
Het team
Het nieuwe team van het KinderAllergieCentrum
Amsterdam bestaat uit een kinderverpleeg-
kundige, een verpleegkundig specialist, twee
kinderartsen en een kinderallergoloog. Vooral die
laatste toevoeging aan het team is belangrijk
volgens Weijer. In de regio Noord-Holland was er
voorheen nog geen kinderallergoloog werkzaam.
‘Ons allergieteam is een ‘dedicated’ team.
Het verzorgt bijvoorbeeld ook alle allergietesten.
De patiënt en de ouder zien altijd dezelfde
KinderAllergieCentrum Amsterdam
‘We gaan met een andere bril naar
zorg kijken’
Kinderen in Amsterdam en omgeving kunnen met hun allergieën voortaan terecht in een
vernieuwd kinderallergiecentrum. Het is de bedoeling dat zij meer als klant worden behandeld
‘zodat zij zich veilig en fijn voelen bij ons’, vertelt kinderarts Olivier Weijer over het Kinderallergie
Centrum Amsterdam, dat nog volop in ontwikkeling is.
‘Ziekenhuizen moeten vooral leren
van de klantvriendelijkheid van
hotels en luchthavens’
‘Het allergieteam is voor het kind
en de ouders altijd bereikbaar
met een direct 06-nummer’